甘肃35岁女法官家中坠亡 生前多次提及工作压力大


“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

答:政策“不溯及既往”

据西班牙卫生部官网当地时间3日通报,过去24小时,该国新增7472例新冠肺炎确诊病例,累计确诊117710例,累计确诊人数超过意大利;新增死亡932例,累计死亡10935例。2020年4月2日0-24时,江西省无本地新增新型冠状病毒肺炎确诊病例报告,无本地新增疑似病例,无本地住院确诊病例。截至4月2日24时,全省累计报告本地确诊病例935例,累计出院病例934例,累计死亡病例1例。

西班牙疫情重灾区之一的加泰罗尼亚自治区政府家庭和社会事务部门官员确认,疫情期间共有362名老人因新冠肺炎在养老院去世。

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急的双重夹击,有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施,更加剧了压力。比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元,目前仍在等待航司回款中。

问:“被退票”还要持续多久?

问:为啥有些退票不免费?

“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。